Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être soumise dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Les demandes déposées au-delà de ce délai ne sont pas prises en compte.

2. Conditions de renvoi des articles :

Les produits retournés doivent correspondre aux informations indiquées dans la demande et être dans l’état déclaré lors de celle-ci.

L’emballage d’origine ainsi que les accessoires associés sont à conserver afin de faciliter le traitement du retour.

Les articles ne doivent pas présenter de traces d’utilisation dépassant une vérification normale, ni de pièces manquantes ou d’altérations susceptibles d’affecter leur traitement ultérieur.

3. Vérification après réception :

L’ouverture de l’emballage est autorisée afin de procéder à l’inspection du produit, y compris le retrait des éléments de fermeture tels que les bandes adhésives.

4. Frais de retour et motifs :

Pour les retours sans défaut lié au produit, les frais d’expédition retour sont à la charge de l’utilisateur.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, une altération empêchant une remise en circulation, ou ne correspond pas à l’article initialement commandé (hors erreur d’expédition), il est renvoyé à l’expéditeur, les frais associés restant à sa charge.

Les retours ou échanges liés à un défaut du produit sont traités selon les règles applicables, avec prise en charge des frais correspondants.

5. Services non couverts :

Les services supplémentaires acquis directement auprès d’un prestataire de livraison ne relèvent pas du traitement des remboursements.

6. Cas de défaut non imputable à l’utilisateur :

Sont considérés comme défauts :

– altérations visibles telles que rayures, usures ou détériorations apparentes ;

– anomalies fonctionnelles, pièces manquantes ou emballage endommagé ;

– présence d’odeur inhabituelle ou variation de couleur notable ;

– dommages liés au transport ou à la livraison ;

– erreur concernant le modèle, la couleur ou les caractéristiques du produit livré.

7. Procédure de demande :

La demande est à transmettre via le service client en fournissant les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos.

Téléphone : +1 (509) 551-9876

Adresse électronique : contact@homecornero.com

Une réponse est apportée dans un délai de trois jours ouvrés avec les indications relatives à la procédure.

8. Instructions de retour :

Après validation de la demande, un lien de téléchargement comprenant une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions logistiques est transmis.

Le produit doit être correctement emballé, l’étiquette imprimée et apposée sur le colis.

L’étiquette de retour est valable pendant 14 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur indiqué dans ce délai.

L’absence d’étiquette conforme sur le colis peut affecter l’identification du retour et le traitement associé.

9. Prise en charge des frais de retour :

Lorsque le produit présente un défaut tel que défini précédemment et que la demande est effectuée dans le délai de 14 jours, les frais de retour sont pris en charge conformément aux règles applicables.

10. Traitement des remboursements et échanges :

Échange : lorsque les conditions sont remplies, le remplacement est organisé après réception et vérification du produit retourné. Les informations de suivi sont communiquées après expédition.

Remboursement : après réception et vérification du produit, le montant est restitué via le mode de paiement initial lorsque les conditions sont remplies.

Le délai de réception des fonds se situe généralement entre 10 et 15 jours ouvrés selon le traitement bancaire.

Si le remboursement n’est pas visible à l’issue de ce délai, une demande peut être adressée via les coordonnées de contact.

11. Cas de force majeure :

En cas d’événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, situations de conflit ou interruptions logistiques, les délais et modalités de traitement sont adaptés en fonction des circonstances.

12. Protection des données :

Les informations personnelles sont utilisées pour le traitement des retours, des échanges et des services associés.

Le traitement des données s’effectue conformément aux exigences du GDPR, avec mise en œuvre de mesures de gestion et de protection adaptées.

Chaque utilisateur dispose de droits d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

13. Coordonnées de contact :

Adresse : 2516 THOMASON CIR #350, ARLINGTON, TX, 76006

Téléphone : +1 (509) 551-9876

Adresse électronique : contact@homecornero.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)